Política de devolución

Enlace Biomedico SAS permite a sus clientes la devolución de productos bajo las siguientes condiciones:
• Periodo de Devolución: Los clientes tienen derecho a devolver cualquier producto dentro de los 14 días calendario siguientes a la recepción de este, siempre que el producto no haya sido utilizado, se encuentre en su embalaje original y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Procedimiento de Devolución: Para iniciar una devolución, el cliente debe contactar a nuestro servicio de atención al cliente, proporcionando el número de pedido y la razón de la devolución. Enlace Biomedico SAS proporcionará las instrucciones detalladas para el proceso de devolución.
• Costos de Envío: Los costos de envío asociados a la devolución serán asumidos por el cliente, a menos que la devolución se deba a un error por parte de Enlace Biomedico SAS o a la recepción de un producto defectuoso.


Garantía de los Productos:
• Cobertura de Garantía: Todos los productos vendidos por Enlace Biomedico SAS están sujetos a los periodos de garantía aplicable a continuación: Equipos: Un (1) año por defectos de fábrica. 2. Accesorios: Seis (6) meses por defectos de fabricación. 3. Repuestos: Tres (3) meses por defectos de fabricación. 4. Médico Quirúrgicos: No tienen garantía por ser productos desechables. 5. Mano de obra: Tres (3) meses.
• Reclamaciones de Garantía: Para hacer efectiva la garantía, los clientes deben contactar a nuestro servicio de atención al cliente, detallando el defecto del producto y proporcionando evidencia de este (fotos o videos). Enlace Biomedico SAS evaluará la reclamación y determinará si procede la reparación, reemplazo o reembolso del producto.
• Exclusiones de Garantía: La garantía no cubre daños causados por uso indebido, accidentes, modificación o reparación por parte de terceros no autorizados, ni desgaste natural esperado.
Derecho de retracto y reembolsos:
El derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al usuario de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado y de realizar la devolución del producto recibido, cuando este no satisfaga sus expectativas. Esta reclamación se tendrá que realizar dentro del término de cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
• Procedimiento de Reembolso: Para ejercer este derecho el usuario debe tener en cuenta lo siguiente:
 Aplica para las compras realizadas en el portal web de Enlace Biomedico SAS y los mecanismos de ventas a distancia, por lo tanto, la reclamación se puede presentar a través de los mismos medios.
 Es muy importante que el producto este nuevo, sin abrir, sin señales de uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos, sellos de seguridad y etiquetas adheridas al mismo.
 No se acepta la devolución de productos de uso y cuidado personal.
 No se acepta la devolución de productos vendidos bajo circunstancias de “outlet, sale o promoción”, el cual el Usuario conoce y acepta en el momento de hacer la compra.
 No se acepta la devolución de productos con algún tipo de arreglo, adición o modificación al originalmente enviado.
• Procedimiento de Reembolso: Una vez que la devolución o la reclamación de garantía haya sido procesada y aprobada, Enlace Biomedico SAS procederá al reembolso del importe pagado por el producto a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
• Plazo de Reembolso: El trámite y el reembolso se realizará dentro de quince (15) y treinta (30) días calendario siguientes a la aprobación de la devolución o reclamación de garantía, según el medio de pago que se haya utilizado. En cualquier caso, con la solicitud de reclamación se solicitarán los datos del titular de la compra y se le estará informando sobre el avance de su solicitud, por el medio que este indique.
• Atención al Cliente: Enlace Biomedico SAS se compromete a proporcionar una respuesta clara y rápida a todas las consultas relacionadas con devoluciones, garantías y reembolsos. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para guiar a los clientes a través de cada paso del proceso.