Términos y condiciones Enlace Biomedico

TERMINOS Y CONDICIONES COMERCIALES DE ENLACE BIOMEDICO 2024
1. Introducción a Enlace Biomedico SAS
Bienvenidos a Enlace Biomedico SAS, su aliado confiable en el suministro de dispositivos, accesorios y repuestos médicos de alta calidad. A través de nuestra plataforma en línea y servicios de venta, nos comprometemos a proporcionar soluciones innovadoras y eficientes para profesionales de la salud, instituciones médicas y pacientes, garantizando una experiencia de compra segura y confiable.
En Enlace Biomedico SAS, entendemos la importancia crítica de los equipos médicos en el cuidado de la salud. Por ello, nos esforzamos en ofrecer productos que no solo cumplen con los estándares de calidad más rigurosos, sino que también se adaptan a las necesidades cambiantes del sector médico.
Advertencia sobre la Información del Sitio Web
Aunque hacemos todo lo posible por asegurar la precisión y actualización de la información presentada en nuestro sitio web y asistentes virtuales, es importante reconocer que ciertos datos podrían no estar completamente actualizados o podrían haber sido informados por terceros sobre los cuales no tenemos control directo. En este sentido, Enlace Biomedico SAS no se hace responsable por posibles errores, omisiones o daños que puedan surgir del uso de esta información. Además, aunque nuestro sitio es un entorno seguro, no estamos exentos de enfrentarnos a errores humanos, tecnológicos o a la manipulación por terceros no autorizados, lo que podría afectar la exactitud de los datos, características de los productos y precios anunciados.
Compromiso con la Seguridad y Confidencialidad
La seguridad de nuestros usuarios es una prioridad. Por ello, aunque garantizamos la seguridad de nuestra plataforma, instamos a nuestros usuarios a tomar precauciones adicionales para proteger sus datos personales, incluyendo el uso de dispositivos y medidas de seguridad adecuadas para prevenir el acceso no autorizado a su información.
Este documento establece los términos y condiciones bajo los cuales ofrecemos acceso a nuestro sitio web y servicios. Al utilizar Enlace Biomedico SAS, usted acepta estos términos, comprometiéndose a seguir nuestras directrices y respetar nuestras prácticas de seguridad y privacidad.

2. Objeto
El propósito principal de Enlace Biomedico SAS es la comercialización de dispositivos, accesorios, y repuestos médicos de alta calidad, destinados a satisfacer las necesidades de profesionales de la salud, instituciones médicas, y pacientes. Nuestro sitio web y los canales de venta a distancia se comprometen a ofrecer una amplia gama de productos que incluyen, pero no se limitan a, equipos médicos avanzados, accesorios complementarios, y repuestos esenciales para el correcto funcionamiento de dichos dispositivos.
Acceso y Utilización de Servicios
Enlace Biomedico SAS garantiza el acceso libre y gratuito a nuestro sitio web, permitiendo a los usuarios explorar, seleccionar y adquirir productos sin costos ocultos ni suscripciones. Este acceso está diseñado para ser intuitivo y eficiente, asegurando que toda información de producto, incluyendo especificaciones técnicas, disponibilidad, y precios, sea claramente comunicada y actualizada.
Derechos de Modificación
Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o discontinuar cualquier producto, servicio, o término y condición expuesto en nuestro sitio web sin previo aviso. Estas modificaciones podrán reflejar cambios en el mercado, en la disponibilidad de productos, o en la legislación aplicable. El usuario acepta y reconoce que es su responsabilidad revisar periódicamente los términos y condiciones para estar al tanto de cualquier cambio.
Restricciones de Acceso
El acceso a nuestro sitio web y a los servicios de venta a distancia está limitado a usuarios mayores de edad, conforme a la legislación aplicable. Enlace Biomedico SAS no se hace responsable por el acceso de menores de edad a nuestro sitio web. Además, enfatizamos que nuestro sitio y servicios están diseñados para ser utilizados exclusivamente por usuarios residentes en áreas geográficas donde nuestra cobertura de entrega es efectiva, respetando las leyes y regulaciones locales.
Administración del Sitio
Aunque Enlace Biomedico SAS es el titular y administrador principal de su sitio web, es posible que algunas funciones administrativas sean ejecutadas por terceros autorizados, sin que esto afecte la validez o aplicabilidad de nuestros términos y condiciones.

3. Condiciones de Uso
Interacción del Usuario y Reglas de Conducta
Los usuarios de Enlace Biomedico SAS se comprometen a interactuar dentro del sitio web y otros canales de comunicación relacionados (como redes sociales, correo electrónico) de manera respetuosa y conforme a las leyes. Esto incluye abstenerse de cualquier acto que pueda afectar negativamente a terceros o al funcionamiento del sitio web. La información proporcionada en los formularios y durante el proceso de compra debe ser veraz y precisa.
Responsabilidades del Usuario
Cada usuario es responsable de la confidencialidad y el uso de su cuenta, incluyendo las solicitudes, consultas, cambios, devoluciones, y reclamaciones realizadas a través de ella. Se recomienda encarecidamente que los usuarios tomen medidas de seguridad adecuadas para proteger su información personal y evitar situaciones como suplantación de identidad, fraudes, o cualquier otro daño.
Acceso y Navegación en el Sitio Web
Enlace Biomedico SAS no garantiza la continuidad y disponibilidad constante de los contenidos, productos, y servicios, y puede realizar acciones para mejorar el funcionamiento del sitio sin previo aviso. Además, no se hace responsable de errores que puedan causar daños al equipo del usuario ni de los daños causados por el uso del sitio web. Se advierte que algunos contenidos pueden no estar actualizados o haber sido informados por terceros, por lo que Enlace Biomedico SAS no asumirá responsabilidad por los errores, omisiones, o daños resultantes de dicho uso.
Transacciones y Compras
Enlace Biomedico SAS se reserva el derecho de verificar las transacciones y de solicitar confirmación al usuario. También puede rechazar compras, ya sea parcial o totalmente, sin necesidad de proporcionar una justificación. En caso de rechazo, se reembolsará el monto correspondiente al usuario.
Limitación de Responsabilidad
Enlace Biomedico SAS no será responsable del contenido ingresado por los usuarios en el sitio web ni garantiza la exactitud, veracidad, o actualización de la información incluida. El usuario es responsable de notificar a tiempo cualquier violación de su información personal.

4. Registro y Cuenta de Usuario
Creación de Cuenta
Para acceder a ciertas funcionalidades del sitio web de Enlace Biomedico SAS, como realizar compras o acceder a servicios exclusivos, puede ser necesario que el usuario cree una cuenta. La creación de una cuenta requiere que el usuario proporcione información personal veraz y actualizada para asegurar una comunicación efectiva y la entrega de productos sin contratiempos. Esta información incluye, pero no se limita a, nombre, dirección de correo electrónico, dirección física y número de teléfono.
Uso y Responsabilidad de la Cuenta
Cada cuenta es personal y no transferible. Los usuarios son responsables de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, como la contraseña, y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. En caso de cualquier uso no autorizado de su cuenta o violación de seguridad, los usuarios deben notificar de inmediato a Enlace Biomedico SAS. No nos hacemos responsables por pérdidas o daños resultantes de la violación de esta obligación de confidencialidad por parte del usuario.
Precisión de la Información
Es esencial que la información proporcionada durante el registro y en cualquier comunicación posterior con Enlace Biomedico SAS sea precisa y esté actualizada. Esto es crucial para la gestión de pedidos, comunicaciones y para asegurar la entrega correcta de los productos. Los usuarios tienen la responsabilidad de actualizar su información personal siempre que sea necesario para reflejar cambios reales.
Seguridad de la Cuenta
Recomendamos a los usuarios tomar medidas adecuadas para proteger su cuenta, incluyendo el uso de contraseñas seguras y la vigilancia regular de la actividad de su cuenta. Enlace Biomedico SAS implementa medidas de seguridad para proteger la información personal de los usuarios, pero la seguridad también depende de la práctica segura de los usuarios.
Terminación y Suspensión de la Cuenta
Enlace Biomedico SAS se reserva el derecho de suspender o terminar cuentas si se detecta actividad sospechosa, uso fraudulento o violación de los términos y condiciones del sitio web, incluyendo, pero no limitado a, la provisión de información falsa o engañosa.

5. Operaciones de Compra
Detalles del Proceso de Compra: El proceso de compra en Enlace Biomedico SAS comienza con la selección de productos por parte del usuario, seguido de la revisión de los términos y condiciones asociados al uso del sitio y la compra. Los usuarios deben aceptar estos términos para proceder con su pedido, asegurando una comprensión clara de las políticas de la empresa.
Opciones de Envío: El costo y la opción de envío se determinarán con base a la información proporcionada por el usuario durante el proceso de compra. Se presentarán diversas alternativas de envío, permitiendo a los usuarios elegir la que mejor se ajuste a sus necesidades, basándose en la velocidad de entrega y el costo estimado. Es responsabilidad del usuario proporcionar una dirección de envío correcta y estar disponible para la recepción del pedido.
Proceso de Compra
Enlace Biomedico SAS facilita la adquisición de dispositivos, accesorios, y repuestos médicos a través de su plataforma en línea, ofreciendo un proceso de compra claro y seguro. Para realizar una compra, los usuarios deben seguir los siguientes pasos:
1. Selección de Productos: Navegar por nuestro catálogo en línea y seleccionar los productos deseados, añadiéndolos al carrito de compras.
2. Revisión del Carrito: Verificar los artículos en el carrito, asegurándose de que cumplen con las necesidades y expectativas.
3. Proceso de Pago: Completar la información de envío y seleccionar el método de pago preferido. Se aceptan diversas formas de pago, incluyendo tarjetas de crédito, transferencias bancarias, y pagos en línea.
4. Confirmación de Compra: Una vez finalizado el pago, el usuario recibirá una confirmación de su pedido por correo electrónico, junto con los detalles del mismo.
Compra Mínima
La compra mínima requerida en Enlace Biomedico SAS es de 200.000 COP. Esta política asegura la eficiencia y sostenibilidad de nuestras operaciones de envío y logística, permitiéndonos mantener la calidad y el valor ofrecido a nuestros clientes.
Verificación de Transacciones
Nos reservamos el derecho de verificar las transacciones y solicitar confirmación adicional por parte del usuario para garantizar la seguridad y autenticidad de las compras. En caso de discrepancias o sospechas de fraude, Enlace Biomedico SAS podrá cancelar la transacción.
Rechazo de Compras
Enlace Biomedico SAS se reserva el derecho de rechazar compras por cualquier motivo, incluyendo, pero no limitado a, la falta de disponibilidad de producto, errores en los precios listados, o sospechas de fraude. En tales casos, se procederá a la devolución del importe pagado por el usuario.
Compromiso con la Satisfacción del Cliente: La satisfacción del cliente es primordial para Enlace Biomedico SAS, y se logra a través de la responsabilidad del usuario en el buen uso de las herramientas y recursos proporcionados por la empresa. Enlace Biomedico SAS se compromete a ofrecer un servicio de calidad, asegurando que el proceso de compra sea transparente, seguro y eficiente.

6. Devoluciones y Garantía
Política de Devoluciones: Enlace Biomedico SAS permite a sus clientes la devolución de productos bajo las siguientes condiciones:
• Periodo de Devolución: Los clientes tienen derecho a devolver cualquier producto dentro de los 14 días calendario siguientes a la recepción de este, siempre que el producto no haya sido utilizado, se encuentre en su embalaje original y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Procedimiento de Devolución: Para iniciar una devolución, el cliente debe contactar a nuestro servicio de atención al cliente, proporcionando el número de pedido y la razón de la devolución. Enlace Biomedico SAS proporcionará las instrucciones detalladas para el proceso de devolución.
• Costos de Envío: Los costos de envío asociados a la devolución serán asumidos por el cliente, a menos que la devolución se deba a un error por parte de Enlace Biomedico SAS o a la recepción de un producto defectuoso.


Garantía de los Productos:
• Cobertura de Garantía: Todos los productos vendidos por Enlace Biomedico SAS están sujetos a los periodos de garantía aplicable a continuación: Equipos: Un (1) año por defectos de fábrica. 2. Accesorios: Seis (6) meses por defectos de fabricación. 3. Repuestos: Tres (3) meses por defectos de fabricación. 4. Médico Quirúrgicos: No tienen garantía por ser productos desechables. 5. Mano de obra: Tres (3) meses.
• Reclamaciones de Garantía: Para hacer efectiva la garantía, los clientes deben contactar a nuestro servicio de atención al cliente, detallando el defecto del producto y proporcionando evidencia de este (fotos o videos). Enlace Biomedico SAS evaluará la reclamación y determinará si procede la reparación, reemplazo o reembolso del producto.
• Exclusiones de Garantía: La garantía no cubre daños causados por uso indebido, accidentes, modificación o reparación por parte de terceros no autorizados, ni desgaste natural esperado.
Derecho de retracto y reembolsos:
El derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al usuario de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado y de realizar la devolución del producto recibido, cuando este no satisfaga sus expectativas. Esta reclamación se tendrá que realizar dentro del término de cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
• Procedimiento de Reembolso: Para ejercer este derecho el usuario debe tener en cuenta lo siguiente:
 Aplica para las compras realizadas en el portal web de Enlace Biomedico SAS y los mecanismos de ventas a distancia, por lo tanto, la reclamación se puede presentar a través de los mismos medios.
 Es muy importante que el producto este nuevo, sin abrir, sin señales de uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos, sellos de seguridad y etiquetas adheridas al mismo.
 No se acepta la devolución de productos de uso y cuidado personal.
 No se acepta la devolución de productos vendidos bajo circunstancias de “outlet, sale o promoción”, el cual el Usuario conoce y acepta en el momento de hacer la compra.
 No se acepta la devolución de productos con algún tipo de arreglo, adición o modificación al originalmente enviado.
• Procedimiento de Reembolso: Una vez que la devolución o la reclamación de garantía haya sido procesada y aprobada, Enlace Biomedico SAS procederá al reembolso del importe pagado por el producto a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
• Plazo de Reembolso: El trámite y el reembolso se realizará dentro de quince (15) y treinta (30) días calendario siguientes a la aprobación de la devolución o reclamación de garantía, según el medio de pago que se haya utilizado. En cualquier caso, con la solicitud de reclamación se solicitarán los datos del titular de la compra y se le estará informando sobre el avance de su solicitud, por el medio que este indique.
• Atención al Cliente: Enlace Biomedico SAS se compromete a proporcionar una respuesta clara y rápida a todas las consultas relacionadas con devoluciones, garantías y reembolsos. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para guiar a los clientes a través de cada paso del proceso.

7. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Legislación Aplicable: Los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier disputa, controversia o reclamación derivada de o relacionada con los mismos, su interpretación, violación, terminación o validez, se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Colombia, sin dar lugar a conflictos de principios legales.
Jurisdicción Competente:
• Cualquier disputa, controversia o reclamación que surja bajo, en relación con, o en conexión con estos Términos y Condiciones será resuelta exclusivamente por los tribunales competentes de Colombia.
• Enlace Biomedico SAS y el usuario acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales colombianos para la resolución de cualquier disputa que pueda surgir en relación con los servicios o productos ofrecidos, excluyendo cualquier otro fuero que pudiera corresponder por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa.
Resolución de Conflictos:
• Antes de iniciar cualquier procedimiento judicial, Enlace Biomedico SAS se compromete a intentar resolver cualquier disputa de manera amistosa, buscando siempre una solución que beneficie ambas partes.
• Se fomentará la utilización de métodos alternativos de resolución de conflictos, como la mediación o el arbitraje, antes de recurrir a la jurisdicción ordinaria, para facilitar una solución más rápida y menos onerosa para ambas partes.
Compromiso con la Normativa:
• Enlace Biomedico SAS se compromete a operar siempre bajo el marco legal aplicable y a mantener informados a los usuarios sobre cualquier cambio en la legislación que pueda afectar los términos bajo los cuales se ofrecen los servicios.
• Este compromiso incluye la adaptación de los procesos internos y externos de la empresa para cumplir con las normativas y leyes vigentes, garantizando así la seguridad jurídica de los usuarios y de la empresa.